Публичная оферта

1. Общие положения

1.1. Настоящая публичная оферта (далее — «Оферта») определяет порядок и условия возмездного оказания дистанционных услуг визовой поддержки через Сервис оформления виз «MyVisa.World» (далее — «Сервис»), размещённый на сайте https://myvisa.world (далее — «Сайт»), а также взаимные права и обязанности между MTTA PTE LTD (далее — «Компания», «Исполнитель») и физическим либо юридическим лицом, принявшим условия настоящей Оферты (далее — «Заказчик»).

1.2. Компания MTTA PTE LTD, зарегистрированная по адресу: 5 Napier Road, Republic of Singapore, является владельцем и оператором Сервиса «MyVisa.World».

1.3. Настоящая Оферта является публичным предложением в смысле применимого права и адресована неопределённому кругу лиц.

1.4. Оферта составлена и подлежит толкованию в соответствии с законодательством Республики Сингапур с учётом норм международного частного права и обязательных норм права страны проживания Заказчика, если такие нормы подлежат применению.

1.5. Исполнитель не является консульским учреждением, визовым центром, государственным органом либо их официальным представителем. Исполнитель оказывает исключительно консультационные, информационные и организационные услуги визовой поддержки. Решения о выдаче, отказе, сроке действия, кратности виз, а также о допуске или недопуске иностранного гражданина на территорию государства принимаются исключительно уполномоченными государственными органами соответствующей страны.

1.6. Акцептом настоящей Оферты признаётся совершение Заказчиком совокупности следующих действий:

– направление заявки на оказание Услуг через Сервис;
– внесение 100% предоплаты в порядке и на условиях, установленных настоящей Оферты.

1.7. Акцепт Оферты означает полное и безоговорочное согласие Заказчика со всеми условиями настоящего Договора, всех приложений к нему и приравнивается к заключению договора в письменной форме.

1.8. Принимая настоящую Оферту, Заказчик подтверждает, что ему разъяснено и понятно, что:

– наличие визы не гарантирует въезд в страну назначения;
– окончательное решение о допуске принимается иммиграционным офицером на пункте пропуска.

2. Термины и определения

2.1. «Услуги» — комплекс дистанционных консультационных, информационных и организационных действий Исполнителя, направленных на содействие Заказчику в подготовке и подаче документов для получения визы либо иного миграционного документа. Исполнитель вправе оказывать Услуги через привлеченных специалистов, оставаясь ответственным за общее руководство процессом.

2.2. «Заявка» — электронное обращение Заказчика, оформленное через Сервис либо иные согласованные каналы связи, содержащее данные, необходимые для оказания Услуг.

2.3. «Третьи лица» — консульства, визовые центры, иммиграционные органы, платёжные системы, курьерские службы и иные лица, не находящиеся под контролем Исполнителя.

2.4. «Форс-мажор» — обстоятельства непреодолимой силы, находящиеся вне разумного контроля Сторон, включая, но не ограничиваясь: внезапные и официально опубликованные изменения визовых правил или режима въезда, закрытие границ, введение санкций, пандемии, технические сбои государственных информационных систем, стихийные бедствия, военные действия.

2.5. «Платёжная система» — организация, обеспечивающая приём и обработку платежей Заказчика за услуги Исполнителя.

3. Обработка персональных данных

3.1. Заказчик даёт согласие на обработку своих персональных данных, а также подтверждает наличие согласия всех заявителей, данные которых он передаёт Исполнителю.

3.2. Обработка персональных данных осуществляется исключительно в целях оказания Услуг, исполнения настоящего Договора, соблюдения требований применимого законодательства и в соответствии с Политикой конфиденциальности, размещённой на Сайте и являющейся неотъемлемой частью настоящего Договора.

3.3. Исполнитель применяет разумные и достаточные меры для защиты персональных данных в соответствии с:

– PDPA (Personal Data Protection Act, Singapore);
– GDPR (при применимости);
– иными обязательными нормами законодательства страны проживания Заказчика.

4. Порядок оказания Услуг и ответственность сторон

4.1. Услуги оказываются дистанционно и включают в себя:

– консультации по визовым требованиям и правилам;
– проверку комплектности предоставленных Заказчиком документов и их соответствия формальным требованиям;
– заполнение визовых анкет и иных официальных форм на основании данных, предоставленных Заказчиком;
– организацию процесса подачи документов в уполномоченный орган.

4.2. Услуги не являются юридической экспертизой, не гарантируют подлинность документов и не обеспечивают положительного решения по визе. Исполнитель оказывает Услуги добросовестно и профессионально, основываясь на информации, актуальной на дату начала работ.

4.3. Исполнитель не несет ответственности за действия, решения, бездействие или ошибки Третьих лиц, включая, но не ограничиваясь:

– консульства, визовые центры, иммиграционные и иные государственные органы;
– почтовые, курьерские и логистические службы.

4.4. После получения подготовленных Исполнителем документов Заказчик обязан проверить все данные и уведомить Исполнителя о любых ошибках в течение 24 (двадцати четырёх) часов с момента их получения. Документы, в отношении которых не поступило уведомление об ошибках в указанный срок, считаются подтверждёнными и принятыми Заказчиком.

4.5. В случае обнаружения ошибки в визовом документе (анкете, форме) после подачи в уполномоченный орган ответственность распределяется следующим образом:

– если ошибка допущена по вине Исполнителя, Исполнитель за свой счет оформляет новое визовое заявление и покрывает связанные с этим официальные сборы;
– если ошибка допущена по вине Заказчика (неверные или неполные исходные данные, непредоставление корректировок в срок по п. 4.4, и т.п.), все затраты на переоформление, включая полную стоимость Услуг по новой заявке, несёт Заказчик.

4.6. Исполнитель не несет ответственности за утерю, кражу, повреждение паспорта, визового заявления или иных документов, если указанные документы находились во владении консульского учреждения, Заказчика, его представителя, почтовой или курьерской службы.

4.7. В случае, если консульское учреждение, визовый центр или иной уполномоченный орган запрашивает у Заказчика дополнительные сведения, документы, приглашение на собеседование или иную информацию в рамках рассмотрения визового заявления, Заказчик обязуется:

– оперативно уведомить об этом Исполнителя;
– предоставить запрашиваемую информацию или документы в срок, не превышающий 48 (сорока восьми) часов с момента получения запроса, если иное не указано органом;
– оставаться на связи с Исполнителем по контактным данным, указанным при оформлении Заявки, и в выбранных каналах связи (электронная почта, мессенджеры).

Неисполнение данного пункта Заказчиком освобождает Исполнителя от ответственности за возможные последствия, включая отказ в визе или задержку в рассмотрении.

4.8. Исполнитель вправе привлекать Третьих лиц для оказания отдельных действий, связанных с исполнением Договора. Ответственность за действия, бездействие, качество работы и сроки оказания услуг такими Третьими лицами лежит исключительно на них.

5. Сроки оказания Услуг и рабочее время

5.1. Исполнитель оказывает консультационные услуги и осуществляет связь с Заказчиком ежедневно. Актуальное рабочее время, а также информация о возможных выходных в связи с праздничными днями различных стран, публикуется на Сайте и является неотъемлемой частью настоящего Договора. Заказчик может связаться с Исполнителем по вопросам исполнения Услуг по телефону, электронной почте или в мессенджерах, указанных в разделе «Реквизиты Исполнителя».

5.2. Сроки обработки Заявки и подготовки документов Исполнителем указываются на Сайте для каждого типа виз и являются ориентировочными. Отсчёт сроков начинается с момента получения Исполнителем полного пакета документов от Заказчика и 100% оплаты.

5.3. Сроки рассмотрения визовых заявлений уполномоченными государственными органами не контролируются Исполнителем и могут меняться без предварительного уведомления. Исполнитель информирует Заказчика о известных ему на дату подачи сроках, но не несёт ответственности за их изменение.

6. Права и обязанности сторон

6.1. Исполнитель обязуется:

– оказать Услуги добросовестно и профессионально, в соответствии с условиями Договора;
– информировать Заказчика о ходе оказания Услуг;
– соблюдать конфиденциальность информации, полученной от Заказчика.

6.2. Исполнитель вправе:

– запрашивать дополнительные сведения и документы, необходимые для оказания Услуг;
– отказать в оказании Услуг или приостановить их оказание при выявлении недостоверных данных, признаков мошенничества или злоупотреблений, а также при неисполнении Заказчиком своих обязательств;
– самостоятельно определять способы и методы оказания Услуг в рамках, установленных Договором.

6.3. Заказчик обязуется:

– предоставлять достоверную, полную и актуальную информацию и документы в запрошенных форматах;
– своевременно и полно отвечать на запросы Исполнителя и Третьих лиц в рамках процесса (п. 4.7);
– оплатить Услуги в полном объёме и в установленные сроки;
– воздерживаться от публикации заведомо недостоверной или порочащей информации о деятельности Исполнителя, в том числе от возложения на Исполнителя ответственности за решения государственных органов;
– уведомлять Исполнителя о любых ошибках в документах в срок, установленный п. 4.4 Договора.

6.4. Заказчик вправе:

– расторгнуть договор в одностороннем порядке в случае существенного нарушения его условий Исполнителем;
– получать информацию об обработке своих персональных данных и требовать их уточнения или удаления в соответствии с Политикой конфиденциальности и применимым правом.

7. Порядок оплаты и возврата средств

7.1. Услуги оказываются на условиях 100% предоплаты.

7.2. Допустимые способы оплаты указываются на Сайте и могут включать международные платёжные системы, банковские карты (Visa, MasterCard, JCB, UnionPay, Мир) и иные методы.

7.3. В случае отказа в визе по причинам, не зависящим от Исполнителя, стоимость Услуг возврату не подлежит. К таким причинам, в частности, относятся: отказ консульства без объяснения причин или по усмотрению консула, предоставление Заказчиком недостоверных или неполных данных, изменение визовой политики после подачи документов, личные обстоятельства заявителя (судимость, недостаточность финансовых средств, нарушения миграционного законодательства в прошлом), а также наступление обстоятельств Форс-мажора.

7.4. Заказчик вправе отказаться от Услуг до момента их фактического начала (подачи документов в уполномоченный орган от имени Заказчика). В этом случае возврат оплаты осуществляется за вычетом фактически понесённых Исполнителем расходов, которые могут включать, но не ограничиваются: оплату труда специалиста за работу с заявкой, комиссию платёжных систем и банков, расходы на услуги привлеченных Третьих лиц. Минимальный размер удерживаемых расходов составляет 30 (тридцать) долларов США (или эквивалент в иной валюте оплаты).

7.5. Специальные условия возврата средств при бронировании отелей, авиабилетов или иных сопутствующих услуг через Сервис изложены в соответствующих разделах Сервиса при оформлении такой услуги и являются неотъемлемой частью настоящего Договора.

7.6. Прием платежей от Заказчиков на территории Российской Федерации осуществляется через уполномоченного платежного агента. Юридические реквизиты, сфера ответственности и условия взаимодействия с Агентом определяются в Приложении №1 «Сведения об уполномоченном платежном агенте на территории Российской Федерации», которое является неотъемлемой частью настоящего Договора.

8. Форс-мажор

8.1. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение обязательств по Договору, если оно явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы (Форс-мажора), как они определены в п. 2.4 Договора.

8.2. Сторона, для которой наступили такие обстоятельства, обязана уведомить другую Сторону в разумный срок (не позднее 5 рабочих дней) с предоставлением по возможности подтверждающих документов.

9. Ограничение ответственности

9.1. Совокупная ответственность Исполнителя по Договору в любом случае ограничена стоимостью Услуг, фактически оплаченных Заказчиком по конкретной Заявке, в связи с которой возникли претензии.

9.2. Исполнитель не несёт ответственности за любые косвенные убытки, упущенную выгоду, штрафные санкции или иные последующие убытки Заказчика, возникшие в связи с использованием или невозможностью использования Услуг.

10. Разрешение споров и применимое право

10.1. Настоящий Договор, его заключение, исполнение, изменение и расторжение регулируются законодательством Республики Сингапур.

10.2. Все споры и разногласия, возникающие из Договора или в связи с ним, Стороны будут стремиться урегулировать путём переговоров. В случае невозможности урегулирования спора путём переговоров в течение 30 (тридцати) календарных дней, спор подлежит рассмотрению в компетентном суде Республики Сингапур, если иное не предусмотрено императивными нормами права страны проживания Заказчика.

11. Заключительные положения

11.1. Настоящая Оферта вступает в силу с момента её публикации на Сайте и действует бессрочно.

11.2. Исполнитель оставляет за собой право в одностороннем порядке изменять условия настоящей Оферты. Новая редакция Оферты вступает в силу с момента её публикации на Сайте, если иной срок не указан в тексте редакции. В случае если Заказчик не согласен с изменениями, он вправе отказаться от исполнения Договора, направив Исполнителю соответствующее уведомление до момента акцепта им новой редакции Оферты.

11.3. Стороны признают юридическую силу за электронными сообщениями, перепиской по электронной почте и в мессенджерах (таких как WhatsApp, Telegram и др.), направленными с использованием контактных данных, указанных Сторонами. Такие сообщения считаются надлежащим доказательством факта их направления и содержания.

11.4. Если какое-либо положение настоящего Договора будет признано недействительным или неисполнимым, это не повлияет на действительность и исполнимость остальных положений Договора. Стороны обязуются заменить недействительное положение юридически действительным, максимально близким по смыслу и экономическому эффекту к исходному.

Реквизиты Исполнителя

MTTA PTE LTD

Адрес: 5 Napier Road, Republic of Singapore
Электронная почта: docs@myvisa.world
Телефон: +65 3159 45 35 / 8 800 350 67 62
Мессенджеры: whatsapp / telegram

Версия 2.0 от 13 января 2026 г.

1. Приложение №1 «Сведения об уполномоченном платежном агенте на территории Российской Федерации» (Appendix_Payment_Agent_Russia.pdf)